Posté par
Tom_Pascal Tom_Pascal 
Bonjour,
En effet, tout ou presque a déjà été dit sur le sujet.. mais c'est un peu normal qu'il revienne régulièrement sur le tapis : c'est devenu un "marronnier" sur l'
Il y a plusieurs aspects.
1/ L'aspect "l'aide est préférable que des réponses".. J'ai pas grand chose à ajouter. Je suis assez d'accord sur le principe de base, mais cela ne me choque pas que des réponses (partielles ou complètes) soit données. Comme je l'ai déjà dis, ça n'empêchera pas un demandeur bosseur et sérieux d'exploiter au mieux ces réponses pour s'approprier les étapes nécessaires, chercher à vraiment bien comprendre, tenter de le refaire seul, éventuellement demander un éclaircissement complémentaire sur un passage précis. Certaines demandes d'aide constituant un échange sur 3 pages sur un problème simple ne sont à mon avis pas forcément gage de meilleure "qualité d'aide".
2/ L'aspect "quand je commence à donner des pistes, c'est désagréable que quelqu'un arrive et balance la réponse".
ça, je comprend la "frustration" que cela peut engendrer. Après, il faut regarder les dates de post, il peut arriver que le deuxième aideur ait rédigé sa réponse sans avoir vu qu'un autre membre avait commencé à prendre en charge l'aide.. après ça peut être un problème de comportement, de sensibilité différente selon les aideurs..
Et je pense qu'il faut relativiser, il arrive aussi qu'un "aideur" commence à aider dans un topic puis doive partir, ou qu'il n'arrive pas à aider sur un point précis... parfois le fait qu'un autre "aideur" arrive en renfort est salvateur pour le demandeur initial.
Et moi aussi, je peux ressentir une frustration lorsque je vois qu'un multi-posteur par exemple recoive de l'aide en parallèle (et engendrant une perte de temps pour les "aideurs" comme pour les modérateurs) dans deux topics alors qu'un membre a déjà prit la peine de signaler sur ces topics qu'il s'agissait d'un multi-post, alors que dans le même temps des demandes plus respectueuses peuvent ne pas recevoir de l'aide... mais bon, on fait avec, on se rappelle que le but du forum reste d'aider ceux qui ont des soucis alors je regroupe les réponses sans pour autant les supprimer (logique je trouve).
3/ L'aspect "la modération laisse trop faire" justement.
Citation :
Et les responsables qui dirigent ce site devraient prendre en compte qu' il esr anormal que certains intervenants donnent directement les réponses .
Nous surveillons surtout (et c'est déjà du boulot) les topics créés, les demandes d'aide. Il faut qu'elles respectent un certain nombre de règles (comme "pas de multi-post", "pas de scan de devoirs", "un exo par topic"....). En période pleine, on passe plusieurs heures par jour à modérer, trier les topics, bannir les multi-posteurs qui ne veulent rien comprendre etc..En général, "on" (=les demandeurs) nous reproche plutôt d'être trop sévères plutôt que d'être trop tolérants comme ici, mais bon... de toutes façons on n'arrivera pas à établir une modération faisant 100% d'heureux

On peut pas (et on ne souhaite pas) modérer les REPONSES sur des critères trop subjectifs :
un "aideur" insulte quelqu'un ? => pas de souci, ce membre sera exclu un certain temps du forum
un "aideur" donne une réponse plutôt qu'une piste et devrait être sanctionné ??? => même si on le voulait, c'est assez flou. Dans le cas donné en exemple où le demandeur envoie un énoncé comportant 10 factorisations à effectuer et qu'un "aideur" lui en fait 1 ou 2 en détail pour l'aider à comprendre comment faire les autres... c'est une réponse ou une piste ?
De plus, il y a en gros 10 fois plus de "posts" que de "topics" (actuellement 3 529 562 messages répartis dans 382 070 topics). Si dans une journée chargée on passe 3H pour modérer en détail les topics, si on devait accorder la même attention à chaque post, décider au cas par cas si l'aide apportée est "trop forte" ou acceptable, il nous faudrait y passer 30H par jour ??? j'ai l'impression que ça bloquerait quelquepart
Citation :
Ce n' est pas si compliqué de mettre dans la FAQ une recommandation concernant l'aide , et de dire simplement que l' aide ne consiste pas à faire le travail à la place de l' élève .
Mieux encore qu'une phrase perdue dans le FAQ, la première phrase visible sur la page "explications/guide du forum" (

) est :
Citation :
Le but du forum est d'aider les élèves à faire leurs exercices et non de faire leurs exercices à leur place.
C'est une "recommandation générale", destinée à tous, mais pour laquelle nous n'avons pas de "règle de modération" visant à la faire respecter pour les raisons expliquées plus haut.
Dans un cas exceptionnel (un membre qui viendrait systématiquement "pourrir" les échanges engagés par un autre membre en balançant une réponse complète, si on nous le signale, que l'on constate que c'est un comportement manifestement délibéré, on peut dans ce cas être amené à agir...) mais nous n'avons jamais vraiment eu le cas, et on voit plus des "acros" entre "aideurs" n'ayant pas la même conception, et des frustrations évoquées dans l'aspect "2" du paragraphe précédent.. Et là, même si le problème existe (comme sur tous les forums relativement fréquentés d'ailleurs), je pense que la modération ne peut pas faire de miracle dans ce domaine.
En espérant avoir apporté une réponse assez complète sur ce problème qui semble donc en résumé assez inévitable.... sauf à appliquer des règles très dures du genre "on supprime les réponses complètes apportées et on bannit les aideurs faisant du zèle", ce dont on ne veut pas (certains forums ont fait ce choix en effet, finalement c'est pas si mal que tous les forums ne soient pas totalement identiques non plus, chacun doit pouvoir s'y retrouver).