Bonjour,
J'ai un exercice de mon DM à faire pour lundi
que je n'ai pas compris.
Voici l'exercice :
Un service de renseignements a envoyé un questionnaire ce qualité aux 100 derniers utilisateurs de ce service en leur demandant d'attribuer une note 1 (mécontent) à 5 (très satisfait pour la qualité de l'accueil (A) et pour l'efficacité (E).
La note global attribué à l'opérateur téléphonique est la moyenne des notes A et E pondérées respectivement par les coefficients 2 et 5
voici le tableau :
MOYENNES DES NOTES
Opérateur A E
Ingrid 4,2 3,7
Majib 3,8 4,1
Alain 4,6 3,9
Mélanie 3,5 4,6
Les résultats obtenus sont consignés dans le tableau ci-contre.
Le meilleur opérateur se verra attribuer une prime exceptionnel de 150€
Qui sera l'heureux bénéficiaire de cette prime
Est-ce que quelqu'un peut m'expliquer la démarche à faire.