Une entreprise vend des meubles en bois à monter soi meme. Sur les 920 lots livrés le dernier mois,  il y a eu des retours négatifs des clients pour 2 défauts principaux : les pièces manquantes  (17 cas) et les planches abimées (10 cas). 4 lots présentaient les 2 défauts.
1) présenter sous forme de tableau les effectifs des lots livrés selon la présence ou non de 2 défauts mentionnés

2) Quel est le pourcentage de lots livrés ayant au moins 1 défaut? Pourquoi?

3) L'entreprise a joint un questionnaire de satisfaction à toutes ses commandes, 91% ayant reçu un lot défectueux ont renvoyé ce questionnaire ainsi que 37% des autres clients.
a) Présenter les informations concernant le retour du questionnaire par un arbre pondéré. Faire figurer les effectifs et les pourcentages sur l'arbre. Détailler tous les calculs.

b)déterminer le % global de retour des questionnaires sur les commandes du dernier mois.

1)
j'ai fait le tableau :
                                              pieces                      pas de pieces                        total
                                         manquantes              manquantes

planches abimées:           4                                         6                                        10

planches non abimé.       13                                  897                                      910

total                                          17                                   903                                      920


2) le pourcentage je suis pas sur:  17+10-4/920=23/920 ce qui me donne 2,5%

pouvez vous m'aider pour la suite merci